据《每日电讯报》1月9日报道，周六，一名捷星乘客从墨尔本Avalon机场乘机飞往悉尼，但在抵达悉尼后，她发现她当时托运的“全新的行李”竟损坏严重，这让她非常愤怒。
IanFarquhar发推分享了一张他妻子行李箱的照片，照片显示行李箱的拉链有破损，而且行李箱的两个角都严重损坏。
他表示：“我妻子刚带着她的全新行李箱从墨尔本飞到悉尼，这是她在抵达悉尼时拿到的样子……”
（图片来源：澳洲新闻集团）
Farquhar表示，他的妻子选择在周六乘坐这家廉价航空公司的航班，因为当天的其他选择“非常有限，而且非常昂贵”。他说，他和其他家人是开车来的悉尼，但妻子因为医疗原因不得不坐飞机。
澳洲新闻集团已经联系了捷星航空寻求置评，但截至发稿时尚未得到回复。
报道称，Farquhar的这条推文在网上疯传。之后，捷星航空社交媒体团队的一名成员回应了这条推文。
这名捷星航空的工作人员回复到：“嗨，Ian，我们很抱歉看到行李受损。我们的行李组将为您提供最好的帮助。”
Farquhar则告诉澳洲新闻集团，他在周日投诉捷星后还没有收到回复。
（图片来源：澳洲新闻集团）
捷星航空并不是澳洲唯一一家因处理乘客行李事件而受到批评的航空公司。
去年12月，与澳航有关的行李操作工被拍到不计后果地粗暴处理行李，在录像公之于众后，涉事人员已被停职。
在员工被拍到将行李重重地摔在传送带上后，澳航和SwissportAustralia立即展开了“紧急调查”。
这段在墨尔本机场拍摄的视频显示，三名行李操作工将乘客的行李扔、踢、摔到传送带上。
一些行李被重重地扔下，掉在了转盘的另一边，一名男子还在笑，另一名男子则将一个行李举过头顶，用力摔下。
据Swissport证实，涉事人员已被停职，紧急调查正在进行中。